Précisez votre objectif, le temps disponible et le niveau de profondeur recherché.
Contact et assistance Ebook Bazaar
Une question sur un eBook ou une commande mérite une réponse précise
Choix d’un guide, question avant achat, paiement, livraison numérique ou correction éditoriale : préparez votre demande afin que nous puissions l’examiner avec les informations utiles.
Support par e-mailUne trace écrite pour vérifier chaque demande.
Orientation avant achatUn guide adapté au besoin, pas forcément le plus cher.
Aide sur les commandesPaiement, référence et livraison numérique.
ConfidentialitéAucun mot de passe ni numéro complet de carte demandé.
Avant de nous écrire
Choisissez le motif qui correspond à votre demande
Une demande clairement formulée facilite la vérification et réduit les échanges inutiles. Pour une question sur un eBook, indiquez l’objectif que vous souhaitez travailler. Pour une commande, utilisez l’adresse e-mail saisie lors du paiement et ajoutez la référence disponible dans votre confirmation.
Le formulaire ci-dessous prépare un e-mail dans votre logiciel de messagerie. Le message n’est pas envoyé directement depuis le site : vous pourrez le relire et le transmettre depuis votre propre adresse.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, votre phrase de récupération crypto, un code de validation, votre numéro complet de carte ou une copie non masquée d’un document bancaire.
Indiquez la référence et l’adresse e-mail utilisées, sans transmettre de données bancaires sensibles.
Vérifiez le dossier indésirable, puis indiquez le titre commandé et l’adresse de réception.
Quatre types de demandes
Comment Ebook Bazaar peut vous aider
Sélectionnez le motif le plus proche de votre situation dans le formulaire afin de préparer un message plus facile à traiter.
Choisir un eBook
Décrivez la difficulté rencontrée et le résultat raisonnable que vous souhaitez atteindre. Nous vous orienterons sans privilégier automatiquement l’offre la plus coûteuse.
Question avant achat
Demandez une précision sur le format, le nombre de pages, les ressources incluses, le niveau de difficulté ou les modalités de livraison.
Commande ou livraison
Signalez un paiement confirmé, une erreur d’adresse ou une livraison numérique non reçue en fournissant les éléments utiles à la vérification.
Correction ou partenariat
Indiquez la page, le passage ou la proposition concernée. Les demandes éditoriales et professionnelles sont examinées séparément des commandes.
Utilisez de préférence l’adresse liée à votre commande lorsque votre demande concerne un paiement ou une livraison.
Indiquez également le titre commandé et le moyen de paiement utilisé, sans communiquer d’information bancaire complète.
Consultez les dossiers « Indésirables », « Promotions » ou « Spam », puis confirmez l’adresse de réception dans votre demande.
Les réseaux permettent de suivre le projet. Les demandes liées à une commande doivent être envoyées par e-mail afin de préserver leur traçabilité.
Préparer une demande complète
Quelles informations indiquer selon votre situation ?
Transmettez uniquement les éléments nécessaires. Les informations sensibles ne sont jamais requises pour identifier une commande.
Pour choisir un guide
- le domaine que vous souhaitez travailler ;
- la difficulté la plus concrète aujourd’hui ;
- le temps que vous pouvez consacrer à la lecture ;
- le type d’outil recherché : exercices, scripts, tracker ou workbook.
Pour une commande
- la référence de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- le titre ou la collection commandée ;
- le moyen de paiement choisi.
Pour une livraison non reçue
- la date approximative de la commande ;
- la confirmation éventuelle du paiement ;
- l’adresse à laquelle le contenu devait être envoyé ;
- la vérification des dossiers indésirables et promotions.
Pour signaler une correction
- le titre ou l’URL concernée ;
- le passage précis ;
- la nature de l’erreur ou de l’ambiguïté ;
- une source utile lorsqu’elle est pertinente.
Sécurité des échanges
Ce que notre support ne vous demandera jamais
Ces règles s’appliquent à l’e-mail comme aux réseaux sociaux. En cas de doute, interrompez l’échange et utilisez directement l’adresse publiée sur cette page.
Vos identifiants ou mots de passe
Aucun membre du support n’a besoin d’accéder à votre boîte e-mail, votre compte bancaire ou votre portefeuille numérique.
Un numéro complet de carte
Une référence de commande et l’adresse de paiement suffisent généralement. Ne transmettez jamais le cryptogramme de sécurité.
Une phrase de récupération crypto
Une seed phrase, une clé privée ou un code d’authentification doit rester strictement confidentiel.
Paiements et assistance
Précisez le moyen de paiement utilisé dans votre message
Les données de carte sont traitées par les prestataires concernés. Ebook Bazaar ne conserve pas votre numéro complet de carte bancaire.
Visa
Mastercard
PayPal
Crypto
Virement SEPA
La disponibilité exacte dépend des options activées pendant la commande. Les règlements en cryptomonnaie ou par virement SEPA peuvent nécessiter une vérification de la réception des fonds.
Suivre le projet
Retrouvez Ebook Bazaar sur les réseaux sociaux
Les réseaux sont adaptés aux actualités de la collection. Pour une commande ou une question contenant des informations personnelles, utilisez l’e-mail.
Questions fréquentes
Obtenir de l’aide avant ou après une commande
Ces réponses couvrent le choix d’un guide, le fonctionnement du formulaire, les paiements et la livraison numérique.
Comment demander de l’aide pour choisir un eBook ?
Indiquez votre objectif, la difficulté principale et le temps que vous pouvez consacrer à la lecture. Vous pouvez aussi consulter le guide de choix par objectif.
Le formulaire envoie-t-il directement mon message ?
Non. Il prépare un e-mail dans votre logiciel de messagerie. Vous pouvez relire, modifier puis envoyer le message depuis votre propre adresse.
Quelles informations fournir pour retrouver une commande ?
Indiquez la référence, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le titre acheté et le moyen de règlement. Ne transmettez aucune donnée bancaire complète.
Que faire si je n’ai pas reçu mon eBook ?
Vérifiez les dossiers indésirables, promotions et spam, puis contactez-nous avec les informations de commande et l’adresse de livraison numérique.
Puis-je contacter Ebook Bazaar sur Instagram ou Facebook ?
Oui pour une question générale. Pour une commande, un paiement ou une information personnelle, utilisez l’e-mail afin de conserver un échange vérifiable.
Quels moyens de paiement peuvent être proposés ?
Les options visibles pendant la commande peuvent inclure Visa, Mastercard, PayPal, cryptomonnaie et virement bancaire SEPA.
Que ne dois-je jamais envoyer au support ?
Ne communiquez jamais de mot de passe, code de validation, phrase de récupération crypto, clé privée, cryptogramme ou numéro complet de carte bancaire.
Comment signaler une erreur éditoriale ?
Choisissez « Correction éditoriale » dans le formulaire, puis indiquez le titre ou l’URL, le passage concerné et la nature de la correction proposée.